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Bitte besuchen Sie unseren Ladestationsfinder oder nutzen Sie die Smoov-App, um die genauen Preise an Ihrem Ladepunkt zu erfahren. Wenn Sie mit einer Ladekarte eines Mobility Service Providers (MSP, zum Beispiel Plugsurfing) laden, können die Preise variieren.

Über unseren Ladestationsfinder oder via Smoov-App können Sie ganz einfach Ladestationen in Ihrer Nähe finden. Zudem lassen sich Ladepunkte passend zu Ihrem Fahrzeugmodell und Ladeanschluss filtern.

Sollte es unerwartet zu einer Störung kommen, dann rufen Sie bitte unsere 24h-Hotline an – die Nummer finden Sie auf der Ladestation. Unsere Experten helfen Ihnen schnell weiter. Die Telefonnummer finden Sie auf unserer Kontakt-Seite.

Bei Ladevorgängen an AC-Ladepunkten (Normalladen) erfolgt die Bezahlung über die Karte Ihres Mobility Service Providers (MSP, zum Beispiel Plugsurfing). Alternativ können Sie über unsere Smoov-App mit Kreditkarte oder per SEPA-Lastschrift zahlen.
An vielen Schnell- und Ultraschnellladestationen gibt es zudem die Möglichkeit, direkt per Kreditkarte, Debitkarte, Apple Pay oder Google Pay zu zahlen.

Hierzu können Sie sich an die jeweilige Stadt/Gemeinde wenden oder sich bei uns melden.

Als Ladestationsbetreiber arbeiten wir von Allego mit keinem bestimmten Kartenanbieter zusammen und können Sie bei der Auswahl leider nicht beraten. Aber schauen Sie sich einfach bei Google um – oder auch auf GoingElectric.

Hierfür kann es verschiedene Gründe geben:
- Sie haben eine neue Ladekarte, die noch nicht aktiviert wurde. In diesem Fall sollten Sie Ihren Ladekarten-Anbieter (Mobility Service Provider) kontakteiren.
- Der kartenausgebende Anbieter hat keinen Vertrag mit Allego. Auch wenn wir die allermeisten Anbieter unterstützen, kann dies in seltenen Fällen vorkommen. Kontaktieren Sie Ihren Ladekarten-Anbieter, um zu erfahren, ob die Ladekarte innerhalb des Allego-Ladesäulennetzwerks gilt.
- Die neue Ladekarte wurde noch nicht bei Allego registriert. In diesem Fall muss uns Ihr Ladekarten-Anbieter die Ladekarten-Informationen schicken.
Sollten Sie die obenstehenden Gründe ausschließen können, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.

Normalladen (AC-Ladesäule)

Sie benötigen ein Typ 2-Kadekabel – dies gehört üblicherweise zum Fahrzeug oder kann separat erworben werden.

 

Schnellladen (DC-/HPC-Ladesäule)

Nahezu alle vollelektrischen Fahrzeuge können an unseren DC-/HPC-Ladesäulen via CCS- oder CHAdeMO-Stecker laden.

 

In unserem Blog finden Sie mehr Informationen über Ladekabel.

Besuchen Sie einfach die Smoov-Website, um mehr zu erfahren und die App auf Ihrem Smartphone zu installieren. Mit der Smoov-App finden Sie ganz bequem alle Ladepunkte in Ihrer Nähe. Zudem können Sie in der App Ladevorgänge starten und bezahlen.

Hier finden Sie eine Übersicht zu unseren Ultraschnellladestationen – inklusive Fotos und mehr Details zur lokalen Umgebung, Anfahrt und Verfügbarkeit der Ladepunkte.

Charging costs

The price you pay to charge an EV may differ between charge points. This depends on the type of charge point (fast charger or regular charger) and its location (price set in a tendering process or open market model). For the current rate per Allego charge point, please go to allego.eu/cp or download the SMOOV app.

The price you pay per kWh, time or other rate component is made up of several elements. They are the use of the grid operator's network, the use of the charge point, the supply of energy, and taxes. If you pay for the charging session using an App or an MSP charging card, the final price you pay depends on the contract you have with your charge card provider. Some MSPs charge Allego's standard rate directly with a mark-up, others create their own rate or type of subscription.

Das Laden mit höherer Geschwindigkeit/Energie erfordert die Bereitstellung einer robusteren Ladeinfrastruktur. Die Installation und der Betrieb von (Ultra-)Schnellladestationen sind weitaus kostenintensiver als bei Normallladesäulen. Auch die eingesetzten Ladestationstypen erfordern einen höheren Konfigurations- und Betriebsaufwand.

In recent years, many local authorities have grouped together with the province(s) in order to offer larger volumes to market parties. This gives you economies of scale and a lower price for charging your EV. This trend has intensified over the past year, resulting in differences in individual contracts. This is why different rates are charged in the same village or town: charge points are installed under the 'open market model' or under a tendering process.

We also sell chargers and charging services to companies. These companies can decide for themselves what rate they charge guests for using their chargers.

The rate is set by the owner or operator of the charge point. If the charge point was installed under a tender, it is usually the party that granted the concession that sets the rate or rate conditions.

You pay the standard rate if you pay directly for your charging session at an Allego charge point, e.g. contactless on one of our (ultra) fast chargers or via the SMOOV app. This is also the rate charged on to MSPs.

Some MSPs charge Allego's standard rate directly with a mark-up. Other MSPs create their own rate or type of subscription. We have no influence over what the MSP charges to its customers. Please contact your MSP for your applicable rate.

You can check what rate is charged at all Allego charging points. You can do this by selecting the charge point you want to know about at allego.eu/cp in the map or by downloading the Smoov app and looking up the charge point.

If your MSP claims that it also charges this rate, we advise you to contact your MSP. Mention which specific charge point is involved so that your MSP can contact us.

If you start your charging session in the Smoov app or use an MSP card you have linked to Smoov, you can always monitor the progress of your charging session in Smoov. This informs you about the components that determine the final price of your charging session, such as charged kWh and time. You will also receive a message when charging is complete.

After finishing the charging session an overview of the charging session is displayed in Smoov and you can download a receipt. Did you pay directly to us? If so, you see the exact cost of the charging session at the standard charging rate. For the total amount of a charging session using your charging card, please contact your MSP. Your MSP will issue an invoice based on the rate agreements you have made with it.

If you have used a contactless payment method on one of our (ultra) fast chargers you can download the receipt at allego.eu/receipt. Fill in the payment reference given with the Allego payment in the transaction overview of your bank account.

Hier können Sie Ihre Quittung herunterladen: allego.eu/receipt.

Laden

Sobald Sie Ihr Fahrzeug an die Ladestation angeschlossen und sich mit Ihrer Karte oder App angemeldet haben, beginnt der Ladevorgang.

Die Ladezeit eines Elektrofahrzeugs hängt von mehreren Faktoren ab: Dem aktuellen Ladezustand der Batterie und der Gesamtkapazität der Batterie, der im Elektrofahrzeug befindlichen Ladetechnik, der Ausstattung und Art der verfügbaren Ladestation sowie der Art des verwendeten Ladekabels. Beispiel: Ein BMW i3 mit 11 kW AC-Lader lädt an einer AC-Ladestation mit einem Drehstrom-Ladekabel bis zu 11 kWh pro Stunde nach. Mit einem Einphasen-Ladekabel werden nur 3,7 kWh pro Stunde geladen. 

In unserem Blog finden Sie mehr Informationen über die Ladedauer.

Tut uns leid, das zu hören! Wenn Sie an der Ladestation sind, rufen Sie am besten unsere Hotline an, deren Nummer sich an der Ladestation befindet. Unsere Experten können Ihnen in der Regel sofort weiterhelfen. Notieren Sie sich auf jeden Fall die Nummer der Ladestation, bevor Sie anrufen. Alternativ finden Sie hier die länderspezifische Hotline-Nummer. 

Wenn ein nicht-elektrisches Fahrzeug auf dem Parkplatz geparkt ist, der für ein E-Fahrzeug reserviert ist, sollten Sie sich an die zuständige Gemeinde/Stadt wenden, um die Angelegenheit zu melden.

Hier finden Sie Details zum intelligenten Laden (Smart Charging).

Wenn Sie an der Ladestation sind, rufen Sie am besten die angezeigte Hotline-Nummer an. Der Kundendienst kann Ihnen sofort helfen. Notieren Sie am besten die Nummer der Ladestation, bevor Sie anrufen. Hier finden Sie die länderspezifische Hotline-Nummer. 

Wie es funktioniert

Der Elektromobilitätsmarkt besteht aus verschiedenen Teilnehmern: Es gibt den Ladestationsbetreiber (Charge Point Operator, CPO) und den Mobilitätsdienstanbieter (Mobility Service Provider, MSP).

Der CPO stellt die Lieferung, Installation und Wartung der Ladestationen und den Pannendienst zur Verfügung.

Der MSP verkauft Mobilitätsprodukte und -dienstleistungen wie kostenpflichtige Abonnements für Ladekarten und Apps, mit denen Sie den Ladevorgang starten und bezahlen können.

We support charging cards from many European MSPs. Currently in the UK you can make use of a Newmotion and Plugsurfing charging card for example.

Reichweite ist die Entfernung, die ein Elektrofahrzeug ohne Nachladen zurücklegen kann. Dies hängt in hohem Maße von Ihrem Fahrstil ab. Eine höhere Geschwindigkeit beispielsweise verbraucht mehr Energie als eine sanftere Fahrweise – dies sollten Sie je nach zurücklegender Entfernung berücksichtigen. Wenn Sie Ihr Elektroauto unterwegs aufladen müssen, zeigen Ihnen Ihr Navigationssystem oder Navigations- und Lade-Apps die nächstgelegene Ladestation an.

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