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Veuillez consulter la fiche information de la station sur la page internet dédiée ou sur l'application mobile Smoov pour consulter les tarifs de recharge appliqués sur votre station. Si vous utilisez le badge d'un opérateur de mobilité tiers (MSP), le prix final que vous paierez peut être différent du prix affiché par Allego car les modalités de facturation sont définies par votre opérateur de mobilité. Pour en savoir plus sur le tarif qui sera appliqué à la fin de votre session de charge, veuillez contacter directement votre opérateur.

Pour trouver les stations de recharge du réseau Allego, vous pouvez consulter la cartographie de notre site internet ou télécharger gratuitement l'application Smoov. Sur cette cartographie (web ou mobile), retrouvez l'ensemble des stations de recharge opérées par Allego partout en Europe, géolocalisez les stations de votre choix et consultez les informations des stations qui correspondent à vos besoins : disponibilité en temps réel, conditions d'accès et tarifs. 

En cas de dysfonctionnement sur la borne de charge que vous êtes en train d'utiliser, veuillez contacter l'assistance téléphonique. Le numéro d'appel est affiché sur la borne. Nos experts techniques vous répondront immédiatement. Pour faciliter les échanges avec nos experts, veillez à noter l'identifiant du point de charge sur lequel vous rencontrez  un problème.
Si le numéro d'appel n'est pas affiché sur la borne, vous pouvez également le retrouver dans l'onglet "Plus d'informations" de l'application Smoov. 

Sur les bornes de recharge normale 22 kW (AC), le paiement s'effectue soit via l'utilisation en interopérabilité du badge RFID d'un opérateur de mobilité soit via l'application mobile Smoov en payant directement par carte bancaire ou prélèvement SEPA. 

Sur les bornes de recharge rapide et haute puissance (DC), ces deux modalités de paiement s'appliquent. Il est également possible de réaliser un paiement sans contact par carte bancaire ou smarphone (Apple Pay ou Google Pay)  grâce aux terminaux de paiement NFC présents sur les bornes. 

Requesting a public charging station couldn't be simpler. Just visit openbaarladen.nl, search for your municipality and click ‘apply for a public charging station’.

Allego ne fournit pas de badge de recharge pour accéder à ses bornes. Pour obtenir un badge de recharge, il faut se rapprocher des principaux opérateurs de mobilité fournissant ce service. 

Pour accéder aux bornes Allego, il n'est pas nécessaire de posséder un badge de recharge. Allego propose différents moyens d'accès très simples : paiement direct par carte bancaire ou prélèvement SEPA via l'application mobile Smoov, paiement sans contact par terminal de paiement NFC.

Vous trouverez ci-dessous une liste de sites référençant les principaux opérateurs de mobilité par région d'Europe : 

  France : http://www.avere-france.org/Site/Category/?arborescence_id=25 

  Germany: https://www.goingelectric.de/stromtankstellen/anbieter/

  Belgium: https://ik-rij-elektrisch.be/laadpassen/

  United Kingdom: https://www.zap-map.com/charge-points/ev-energy-tariffs/

  The Netherlands: https://laadpastop10.nl/

Plusieurs raisons peuvent expliquer que votre badge de recharge ne soit pas reconnu par une borne :

  • Vous avez reçu un nouveau badge de recharge de la part de votre opérateur de mobilité qui n'a pas encore été activé. Dans ce cas, contactez votre opérateur de mobilité pour qu'il l'active.  
  • Votre opérateur de mobilité n'a pas signé d'accord d'interopérabilité avec Allego. Veuillez contacter votre opérateur de mobilité pour connaitre vos conditions d'accès aux bornes Allego.

  • En cas de problème pour vous recharger à une borne Allego, n'hésitez pas à contacter le numéro d'assistance indiqué sur la borne.

Recharge normale AC

Vous avez besoin d'un câble Type 2 pour réaliser une recharge normale AC jusqu'à 22 kW. La plupart des bornes de recharge normale 22 kW AC ne disposent pas de câbles Type 2 attachés, vous devez donc utiliser votre propre câble pour vous brancher sur la borne.

Recharge rapide et haute puissance DC

Vous avez besoin d'un câble CCS ou CHAdeMO pour réaliser une recharge rapide ou haute puissance DC jusqu'à 350 kW. La plupart de nos bornes de recharge rapide et haute puissance DC sont équipées de ces deux types de câbles pour permettre à l'ensemble des véhicules électriques de se recharger.  

Pour en savoir plus, consultez l'article dédié aux câbles de recharge sur notre blog. 

 

 

L'application Smoov est téléchargeable gratuitement depuis Apple Store ou Google Play. Vous pouvez également consulter le site internet Smoov pour en savoir plus sur l'application.

Smoov permet de géolocaliser les bornes de recharge Allego les plus proches de vous, de consulter leur disponibilité en temps réel et de payer en toute simplicité vos sessions de charge. 

Nous avons créé sur notre site internet une page dédiée à nos stations de recharge haute puissance. Vous y trouverez les informations détaillées de chaque station : adresse, photos, services à proximité, itinéraire, disponibilité et moyens d'accès.

Charging costs

The price you pay to charge an EV may differ between charge points. This depends on the type of charge point (fast charger or regular charger) and its location (price set in a tendering process or open market model). For the current rate per Allego charge point, please go to allego.eu/cp or download the SMOOV app.

The price you pay per kWh, time or other rate component is made up of several elements. They are the use of the grid operator's network, the use of the charge point, the supply of energy, and taxes. If you pay for the charging session using an App or an MSP charging card, the final price you pay depends on the contract you have with your charge card provider. Some MSPs charge Allego's standard rate directly with a mark-up, others create their own rate or type of subscription.

In recent years, many local authorities have grouped together with the province(s) in order to offer larger volumes to market parties. This gives you economies of scale and a lower price for charging your EV. This trend has intensified over the past year, resulting in differences in individual contracts. This is why different rates are charged in the same village or town: charge points are installed under the 'open market model' or under a tendering process.

We also sell chargers and charging services to companies. These companies can decide for themselves what rate they charge guests for using their chargers.

The rate is set by the owner or operator of the charge point. If the charge point was installed under a tender, it is usually the party that granted the concession that sets the rate or rate conditions.

You pay the standard rate if you pay directly for your charging session at an Allego charge point, e.g. contactless on one of our (ultra) fast chargers or via the SMOOV app. This is also the rate charged on to MSPs.

Some MSPs charge Allego's standard rate directly with a mark-up. Other MSPs create their own rate or type of subscription. We have no influence over what the MSP charges to its customers. Please contact your MSP for your applicable rate.

You can check what rate is charged at all Allego charging points. You can do this by selecting the charge point you want to know about at allego.eu/cp in the map or by downloading the Smoov app and looking up the charge point.

If your MSP claims that it also charges this rate, we advise you to contact your MSP. Mention which specific charge point is involved so that your MSP can contact us.

If you start your charging session in the Smoov app or use an MSP card you have linked to Smoov, you can always monitor the progress of your charging session in Smoov. This informs you about the components that determine the final price of your charging session, such as charged kWh and time. You will also receive a message when charging is complete.

After finishing the charging session an overview of the charging session is displayed in Smoov and you can download a receipt. Did you pay directly to us? If so, you see the exact cost of the charging session at the standard charging rate. For the total amount of a charging session using your charging card, please contact your MSP. Your MSP will issue an invoice based on the rate agreements you have made with it.

If you have used a contactless payment method on one of our (ultra) fast chargers you can download the receipt at allego.eu/receipt. Fill in the payment reference given with the Allego payment in the transaction overview of your bank account.

Charging

As soon as you have plugged your car into the charging station and logged in with your card or app, charging will begin. When charging is complete or you are leaving you will need to ‘finish the session’ by tapping out with your card or app and the cable will release.

The charging time of an electric vehicle depends on several factors: the current charge of the battery and the total capacity of the battery, the charging technology in the electric vehicle, the equipment and type of charging station available and the type of charging cable used. For example a BMW i3 with 11 kW AC charger charges up to 11 kWh per hour at an AC charging station with a three-phase charging cable. A single-phase charging cable only charges 3.7 kWh per hour. Most Electric Vehicles will alert you (via their app) that a charge session is complete.

Read more about charging duration in our Blog. 

Sorry to hear that! If you are at the charging station, the best thing to do is call our hotline. Our experts can usually help you straight away. Make sure to note down the charging station number before you call. Click here for the local hotline number. You can also find it at the charger.

If a non-electric car is parked at the parking lot which is reserved for an electric car, you should contact the responsible council to report.

Read more about Smart charging.

If you are at the charging station, the best thing to do is call our hotline. Our experts can usually help you straight away. Make sure to note down the charging station number before you call. Click here for the local hotline number. You can also find it at the charger.

How it works

The EV market consists of various parties. There is the Charge Point Operator (CPO) and the Mobility Service Provider (MSP).

The CPO: Provides the delivery of the charging points, the installation and maintenance of the charge points and the breakdown service.

The MSP: Sells mobility products and services. In this case, a charging subscription, the corresponding charging card and / or app and the payment of your charging sessions will take place via this party.

We support charging cards from many European MSPs. Currently in the UK you can make use of a Newmotion and Plugsurfing charging card for example.

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