Veelgestelde vragen

Smoov is gratis te downloaden en gebruiken. Je betaalt slechts je reguliere laadkosten bij het laden van je auto. Kosten voor laden worden altijd weergegeven vóór het begin van je laadsessie.

Als je een account aanmaakt kun je alle Smoov functies gebruiken. Je kunt een account aanmaken op volgende wijze:

• Gmail-account
• Facebook-account
• Maak een Smoov-account
• Of gebruik de app als gast (beperkte functionaliteiten)

Smoov is geschikt voor alle elektrische voertuigen. De app is op dit moment beschikbaar voor smartphones met Android (vanaf 5.0) en iOS (vanaf 9.3).

Smoov biedt actuele betrouwbare informatie over laadpunten die beschikbaar zijn in de BeNeLux, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Scandinavië. Laadpunten waar je met Smoov kunt betalen en je laadsessie starten en stoppen, zijn te herkennen aan het 'S'- icoon op de kaart. Je ziet voor het laden wat het tarief is op deze laadpunten en je hebt toegang tot real-time inzicht in je laadsessie.  Filter op 'Alleen Smoov' om de laadpunten te tonen waarop deze services mogelijk zijn. 

Een Smoov compatible laadpunt is een laadpunt waar je met Smoov kunt betalen en je laadsessie kunt starten en stoppen. Deze laadpunten zijn te herkennen aan het "S" -pictogram op de kaart. Je ziet voor het laden wat het tarief is op deze laadpunten en je hebt toegang tot real-time inzicht in je laadsessie. Filter op 'Alleen Smoov' om de laadpunten te tonen waarop deze services mogelijk zijn.

Door je auto toe te voegen:

• wordt op basis van jouw auto wordt de juiste stekker geselecteerd
• toont de app alleen laders die passend zijn met jouw auto. En ontvang je een melding wanneer je snelladeraansluiting beschikbaar is.
• berekent de app automatisch hoeveel km'ers je extra kunt rijden na je laadsessie.

Voor laadpunten die SMOOV ondersteunen:

• kun je jouw laadgeschiedenis bekijken op laadpunten die Smoov ondersteunen.
• kun je via de app de status van jouw laadsessie bekijken. Ook als je de sessie niet via de app hebt gestart, maar door op Je RFID-kaart te tikken.
• krijg je updates als de sessie is gestopt of als er onderbrekingen zijn.

Smoov kun je gebruiken in Nederland, Duitsland, België en het Verenigd Koningrijk.

Heb je feedback over wat we kunnen verbeteren? We nodigen je graag uit voor onze Smoov talks. Deelnemen of je feedback delen? Mail dan naar feedback@smoovapp.eu

1) Kom je in de buurt van een laadpunt die je wil gebruiken? Selecteer ""Nu opladen"" onderaan de app. Het dichtstbijzijnde laadpunt wordt getoond. Als dit niet het juiste laadpunt is, kun je eenvoudig de QR-code op de lader scannen. De juiste stekker wordt geselecteerd. Deze feature werkt alleen op Smoov compatible laadpunten. Te herkennen aan het S-icoon op de kaart.
2) Wacht met het aansluiten van de stekker, totdat de sessie begint.
3) Jouw standaardinstellingen worden automatisch weergegeven (auto, betaalmethode). Dit kun je aanpassen naar jouw wensen.
4) Klik op ""start laden"". Afhankelijk van je betaalmethode (RFID-kaart of directe betaling), zal het laden starten of wordt je gevraagd om jouw betalingsgegevens in te vullen.
5) Klaar. Happy charging!

Smoov laat je actieve laadsessie(s) zien zodra je de app opnieuw opent. Selecteer de sessie en klik op de knop ""Stop laden"". Je laadoverzicht wordt getoond. Bevestig dat je de laadsessie wil stoppen door op ""OK"" te klikken.

Niet alle laadpunten zijn Smoov compatible. Dit betekent dat het niet mogelijk is om te betalen met de Smoov app op dit laadpunt en een laadsessie te starten en stoppen, omdat dit laadpunt niet beheerd wordt door Allego. Deze laadpunten zijn toegevoegd, zodat jij als e-rijder altijd een laadpunt kunt vinden. Ongeacht wie de laadpaal operator is.

• Als je aan het laden bent met een gewone lader, worden de statistieken elke 15 minuten bijgewerkt.
• Als je laadt met een (ultra) snelle / snellader, gebeurt dit om de 2 minuten.

In het geval van een zakelijk laadkaart moet je goed uitzoeken of je jouw betaalkaart mag delen volgens de je laadpasverstekker-, werkgever- en belastingregels. Het is mogelijk om je betaalkaart te delen met bijvoorbeeld je partner of collega. Daarnaast is het ook mogelijk om één betaalkaart aan meerdere accounts of apparaten te koppelen.

Op het laadscherm zie je de kilometers / mijlen die zijn toegevoegd tijdens de sessie. Dit is gebaseerd op het bereik van jouw auto, gedeeld door de grootte van de batterij van de auto. Dit resulteert in een gemiddelde km / mijl per kWh. We vermenigvuldigen dit met de tot nu toe met de geladen kWh's in de sessie. Je kunt het werkelijke bereik van jouw auto wijzigen in 'mijn profiel', bijvoorbeeld op basis van jouw eigen ervaringen of tijdelijk vanwege de buitentemperatuur.

Je kunt op Smoov compatible laadpunten betalen met je laadpas of je creditcards. Beschikbare betalingsmethoden worden altijd weergegeven in het scherm met laadpunt details.

Klik op  "Mijn Smoov"> "Oplaadgeschiedenis" en selecteer de laadsessie die je wil bekijken. Als je een sessie selecteert, kun je ook een pdf-ontvangstbewijs maken van deze laadsessie.

Betaal je met je laadpas; je laadsessie wordt aan het eind van de maand via jouw laadpasaanbieder verrekend.
Betaal je via creditcard: er wordt een reservering gemaakt op je betaalaccount. Het reserveringsbedrag is afhankelijk van het type laadpunt en laadkosten. De exacte kosten worden direct aan het einde van je laadsessie verrekend. Afhankelijk van de uitgever van jouw betaalkaart kan het enkele dagen duren voordat dit op jouw (bank)afschrift wordt weergegeven.

Je kunt jouw laadpas eenvoudig koppelen aan de app.
1) Klik op 'Mijn profiel'> ''Oplaadpassen''> klik op het plusteken.
2) Voer het nummer van de laadpas in en klik op 'Bewaar dit nummer'. Het nummer van de laadpas wordt meestal weergegeven op de voorkant van de kaart, bijvoorbeeld: 'NL-ABC-123456-1'.
3) De laadpas is nu verbonden.

Je kunt je betaalkaart niet rechtstreeks in de Smoov-app opslaan, maar je kunt de inloggegevens invullen wanneer je een laadsessie start. Hier kun je ook 'onthoud mij' selecteren, om te voorkomen dat je de referenties een volgende keer moet invullen:
1) Selecteer de lader en aansluiting waarop je een laadsessie wil starten (handmatig of via de QR-code).
2) Selecteer een directe betaalmethode
3) Klik op laden starten om een sessie te starten
4) Vul jouw betalingsgegevens in, selecteer 'onthoud mij' en bevestig. Er wordt een reservering gemaakt op jouw kaart/account.
5) Jouw laadsessie start.

Wanneer je jouw creditcard gegevens invult (na het selecteren van 'start opladen'), selecteer je 'onthoud mij'. De volgende keer hoef je alleen jouw CVC-code in te vullen.

Voordat de laadsessie start, wordt een bedrag gereserveerd van jouw bankrekening of creditcard. Dit gebeurt omdat:

• Smoov aan het begin van de laadsessie niet weet hoe lang of hoeveel je wil laden.
• Smoov rekening moet houden met auto's met verschillende batterijformaten. (sessies tot 70 of 80kWh x de kosten van het laden).

Het werkelijke bedrag wordt direct na jouw oplaadsessie verrekend. Ongebruikte reserveringssessies die niet automatisch geannuleerd zijn, worden door ons binnen 3 werkdagen handmatig geannuleerd. Als je open reserveringssessies tegenkomt die ouder zijn dan 3 werkdagen, neem dan contact met ons op via info@smoovapp.eu. Stuur hierbij de laatste 4 cijfers van je creditcard en het adres van de lader mee voor een snelle verwerking.

Niet alle laadpunten zijn Smoov compatible. Dit betekent dat het niet mogelijk is om te betalen met de Smoov app op dit laadpunt en een laadsessie te starten en stoppen. Deze laadpunten zijn toegevoegd, zodat jij als e-rijder altijd een laadpunt kunt vinden. Ongeacht wie de laadpaal operator is. Tarieven worden wel getoond bij alle Smoov compatible laadpunten. Hierdoor ben je altijd voor de start van de laadsessie op een Smoov compatible laadpunt op de hoogte van het laadtarief. 

Problemen met het laadpunt? Is de lader beschadigd of brand er een rood lampje? Neem dan contact op met de beheerder van het laadpunt voor directe hulp. Het servicenummer wordt vermeld op het laadpunt (meestal op de sticker op  de laadpaal).

Er is mogelijk een probleem met de netwerkverbinding met je telefoon.
Als je in de app de laadpas als betaalmethode hebt geselecteerd, kun je de sessie ook stoppen door jouw laadpas langs de RFID-lezer op het oplaadpunt te swipen.

Als je voor een andere betaalmethode (creditcard of SEPA) hebt gekozen, bel dan het servicenummer van de beheerder van het laadpunt (zie de sticker op het laadpunt). Ze kunnen de sessie op afstand stoppen en de stekker loskoppelen.

Naar alle waarschijnlijkheid is de laadsessie geautoriseerd, maar nog niet gestart. Volg de volgende stappen om de sessie te starten.

1) Controleer of de stekker op beide uiteinden goed is geplaatst.
2) Controleer of je telefoon gegevens ontvangt / een actieve internetverbinding heeft.
3) Beëindig de sessie en probeer het opnieuw.
4) Als je merkt dat jouw auto correct is aangesloten op het laadpunt, kan er een probleem zijn met het laadpunt of de verbinding met de beheerder van het laadpunt. Als dit het geval is, bel dan het servicenummer op het laadpunt (meestal op de sticker op  de laadpaal).

Algemene vragen of vragen over een directe betaaltransactie? We helpen je graag via info@smoovapp.eu. Voor vragen over het in rekening brengen van de kosten van een sessie met uw RFID-kaart, kun je contact opnemen met jouw laadpasaanbieder. Defecte Smoov lader? Bel dan het gratis servicenummer in het land waar je bent:

Nederland: +31 88 033 3033
België: +32 33 939 209
Duitsland: +49 30 2332 10000
Engeland: +44 800 0294601
Frankrijk: +33 187406657